Website-Notfall für Agenturen

Ja. Bei einem Notfall auf einer Kundenseite schaue ich meist sofort drauf, spätestens nach ein paar Stunden, auch abends und am Wochenende. Rufen Sie in dem Fall lieber an, als zu schreiben.

Für geplante Arbeit sage ich Ihnen verbindlich, ab wann ich Zeit habe. Für wiederkehrende Aufgaben klären wir den Rahmen einmal vorab, dann ist beim nächsten Fall nur noch die Aufgabe zu besprechen.

Ja. Der Kontakt läuft über Sie, und Ihr Kunde erfährt von mir nur, was Sie weitergeben.

Geht es schneller, wenn ich direkt mit dem Kunden oder seiner IT spreche, machen wir das nur nach Absprache mit Ihnen.

Das hängt an der Aufgabe: für Mail-Probleme den DNS-Zugang, für Notfälle und Wartung Hosting und CMS, für Entwicklung das Repository. Was genau, sage ich Ihnen vorher.

Für den ersten Blick braucht es oft noch gar keinen Zugang: Der Domain-Check zeigt SPF, DKIM, DMARC, Zertifikat und DNS mit Soll-Werten.

In der Regel Sie: Ich stelle der Agentur, Sie stellen Ihrem Kunden. So bleibt Ihre Kalkulation Ihre Sache, und der Kunde sieht eine Rechnung statt zwei.

Einzelne Aufgaben bekommen einen festen Preis für das Ergebnis. Die laufende Wartung ist eine Monatspauschale, die sich nach der Anzahl der Seiten richtet, mit oder ohne Hosting auf meinen Servern. Wenn Sie es umgekehrt möchten und ich direkt an den Endkunden stelle, geht auch das.