Retrieval-Augmented Generation (RAG)

Ein Kunde fragt den Website-Chatbot eines Herstellers nach der Garantiedauer für ein bestimmtes Gerät: Der Chatbot sucht zuerst die passende Stelle in den hinterlegten Produktunterlagen und formuliert seine Antwort aus genau diesem Absatz – statt aus allgemeinem Web-Wissen eine plausible Zahl zu raten. Auf Wunsch nennt er sogar das Dokument, aus dem die Angabe stammt.

RAG kommt ins Spiel, sobald ein KI-Assistent verbindlich auf eigenen Inhalten antworten soll – als Chatbot für Kundenfragen oder als interner Assistent, der Handbücher und Ablagen durchsuchbar macht. Die Stolperfalle: Die Antwortqualität steht und fällt mit den Quelldokumenten. Veraltete Preislisten oder widersprüchliche Anleitungen erzeugen selbstbewusst vorgetragene, aber veraltete Antworten – die Pflege der Wissensbasis gehört deshalb fest zum Betrieb dazu.