Large Language Model (LLM)

In einem Betrieb sortiert ein Sprachmodell die eingehenden E-Mail-Anfragen vor: Es erkennt, ob es um ein Angebot, eine Reklamation oder eine Rechnungsfrage geht, fasst den Inhalt in zwei Sätzen zusammen und legt einen Antwortentwurf bereit. Eine Mitarbeiterin prüft den Entwurf, passt ihn an und verschickt ihn – die Routinearbeit übernimmt das Modell, die Entscheidung bleibt beim Menschen.

Mit LLMs kommt man in Berührung, sobald Texte im Spiel sind: Anfragen beantworten, Dokumente zusammenfassen, Inhalte klassifizieren oder Entwürfe formulieren. Die wichtigste Stolperfalle sind überzeugend klingende Falschaussagen – ein Sprachmodell liefert auch dann eine flüssige Antwort, wenn es die Fakten nicht kennt. Ergebnisse gehören deshalb geprüft, und bei Kunden- oder Personaldaten zählt, wo das Modell läuft und was der Anbieter mit den Eingaben macht.