Digitale Souveränität

Ein Betrieb verwaltet seine gesamte Kundenkommunikation in einem US-Cloud-Dienst. Als der Anbieter die Preise deutlich anhebt und Funktionen in ein teureres Paket verschiebt, gibt es keine echte Wahl: Die Daten stecken im System, ein Export ist nur unvollständig möglich. Mit einer selbst gehosteten oder europäischen Lösung mit offenem Datenformat wäre der Wechsel eine Fleißaufgabe gewesen – kein Erpressungspotenzial.

Das Thema stellt sich bei jeder Entscheidung für ein neues Werkzeug – vom E-Mail-Anbieter über das CRM bis zum KI-Dienst – und besonders dann, wenn personenbezogene Daten verarbeitet werden. Die Stolperfalle: Abhängigkeit fällt erst auf, wenn man wechseln will. Deshalb lohnt es, vor der Einführung zu klären, wo die Daten liegen, wer darauf zugreifen kann und ob es einen vollständigen Export gibt.